SOC1000-C3 呼叫中心系統(tǒng)
SOC1000-C3 呼叫中心系統(tǒng)
產(chǎn)品簡介
硬件即插即用，中繼網(wǎng)關(guān)+C3 呼叫中心+PC 機
支持多種線路資源對接，數(shù)字中繼線路、模擬中繼線路、手機卡 線路、SIP 中繼線路
體積小巧，高度 1U，支持 10 坐席并發(fā)
Centos 操作系統(tǒng)，B/S 架構(gòu)，長期穩(wěn)定運行
4 核 CPU，8G 內(nèi)存，64G 存儲，雙千兆網(wǎng)口，4 個 USB 接口
運行環(huán)境 0-50 攝氏度，濕度 10%-90%無凝結(jié)，功率 30W
功能列表：
標(biāo)準坐席功能
1. 坐席簽入、簽出、示忙、示閑
2. 坐席轉(zhuǎn)接、咨詢、保留、收回、三方通話、代接、搶接
3. 接通坐席前，自動播報“工號***為您服務(wù)”
4. 坐席通話后滿意度評價功能
5. 坐席支持設(shè)置各種呼叫前轉(zhuǎn)
6. 班長座席/管理員進行監(jiān)聽、監(jiān)聽轉(zhuǎn)通話、強拆、強插
7. 坐席賬號統(tǒng)一 web 管理分配，賬號分組、權(quán)限靈活配置
來電語音導(dǎo)航 IVR
1. 個性化歡迎詞自由定制、隨時更改、自行錄制上傳
2. 分時段、節(jié)假日不同語音導(dǎo)航
3. 語音導(dǎo)航配置不限層數(shù)，圖形可視化配置界面
ACD 自動話務(wù)分配
1. 來電播放自定義排隊等待音樂
2. 轉(zhuǎn)接語音自定義
3. 支持按話務(wù)量分配、按空閑時長分配、順序分配、優(yōu)先分配等 多種分配方式
4. 支持呼入呼出黑名單控制
5. 支持號碼歸屬地自動判定，呼出外地手機自動加0
6. 遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)其他分機或指定座席、外部手機或固話
7. 分時間段、技能組等轉(zhuǎn)接不同坐席
8. 節(jié)假日、下班時間轉(zhuǎn)手機
通話錄音
1. 通話自動錄音，采用壓縮方式存儲，單坐席1小時不間斷通話
錄音所占存儲空間約為 8M
2. 支持坐席網(wǎng)頁端分權(quán)限查詢、試聽、下載
3. 系統(tǒng)錄音存儲滿時，優(yōu)先覆蓋最早錄音記錄
通話記錄管理
1. 支持通話記錄的自定義多條件查詢以及 EXCEL 導(dǎo)出
2. 通話業(yè)務(wù)實時記錄，業(yè)務(wù)字段自定義
3. 通話支持根據(jù)通話業(yè)務(wù)查詢、分類、統(tǒng)計，以及導(dǎo)出
多維度報表分析
1. IVR 呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計功能、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計功能
2. IVR 呼入接聽報表、IVR 排隊放棄報表、座席呼入呼出報表
3. 坐席呼出統(tǒng)計報表
4. 按小時、日、月、年進行趨勢分析、對比分析
CRM 系統(tǒng)
1. 來電號碼關(guān)聯(lián)客戶資料彈屏，資料信息手工補錄
2. 彈屏界面帶歷史通話、歷史業(yè)務(wù)等信息
3. 客戶資料字段自定義設(shè)置
4. 客戶資料分權(quán)限、自定義多條件查詢
5. 客戶資料的新建、刪除、修改、導(dǎo)入導(dǎo)出
6. 客戶資料可跟隨電話進行轉(zhuǎn)移，亦可批量共享，進行協(xié)同工作
7. 支持客戶資料分配、轉(zhuǎn)移、回收公海、公海撿取等操作
OA 辦公
1. 知識庫內(nèi)容共享、支持按分類來設(shè)置知識庫
2. 公告通知功能
3. 個人信息管理
實時監(jiān)控
1. 班長座席/管理員強制其他座席示忙、示閑
2. 中繼狀態(tài)實時監(jiān)控、排隊隊列實時監(jiān)控
3. 職場地圖實時查看
安全防范
1. 功能操作權(quán)限控制
2. 數(shù)據(jù)查看權(quán)限控制
3. 自帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)防火墻，靜態(tài)路由設(shè)置，IP 地址過濾等
4. 支持時間 NTP 服務(wù)
